Indian Railways Facilities: सर्दियों के मौसम में घने कोहरे और विजिबिलिटी कम होने के कारण ट्रेन के चलने में देरी आम है. अगर आप भी इस दौरान ट्रेन से सफर कर रहे हैं तो यात्रियों को ज्यादा परेशानी से बचाने के लिए आईआरसीटीसी (IRCTC) सभी प्रीमियम ट्रेनों जैसे शताब्दी, राजधानी और दुरंतो एक्सप्रेस (Shatabdi, Rajdhani, and Duronto Express) में यात्रा करने वालों के लिए विशेष सर्विस दी जाएंगी.
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IRCTC की कैटरिंग पॉलिसी के अनुसार यदि ट्रेन निर्धारित समय से दो घंटे या इससे ज्यादा देरी से चलती है तो यात्रियों को फ्री भोजन दिया जाएगा. पॉलिसी के अनुसार दिन के समय के आधार पर यात्री अपनी जरूरतों के अनुसार अलग-अलग प्रकार के मीड ऑप्शन की उम्मीद कर सकते हैं.
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यात्रा शुरू करने के लिए यात्रियों को बिस्कुट के साथ चाय या कॉफी की पेशकश की जाती है. प्रत्येक चाय / कॉफी सर्विस के साथ एक किट आती है जिसमें चीनी या शुगर रहित पाउच और दूध क्रीमर शामिल होता है. इसके जरिये यह ध्यान रखा जाता है कि सभी की पसंद पूरी हो.
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नाश्ते या शाम की चाय के लिए यात्री सिंपल लेकिन संतोषजनक भोजन का आनंद ले सकते हैं. सेट में आमतौर पर ब्रेड की चार स्लाइस (सफेद या ब्राउन), मक्खन, 200 मिली फ्रूट ड्रिंक और एक कप चाय या कॉफी शामिल रहती है. यह हल्का और एनर्जिक ऑप्शन यात्रियों के पास दिन की शुरुआत करने या शाम के घंटों के दौरान खुद को तरोताजा करने के लिए कुछ न कुछ हो.
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स्वस्थ और संतुलित भोजन पर जोर देते हुए IRCTC अलग-अलग प्रकार के लंच और डिनर के ऑप्शन प्रदान करता है. छोले, राजमा या पीली दाल के साथ चावल सबसे अच्छा ऑप्शन है. इसका स्वाद बढ़ाने के लिए हर मील के साथ अचार का पाउच परोसा जाता है. एक विकल्प के रूप में यात्री अचार के पैकेट, मिक्स वेज, नमक और काली मिर्च के साथ सात पूरियों का स्वाद ले सकते हैं.
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ट्रेन को यदि ज्यादा देर होती है तो रेलवे की कस्टमर फ्रेंडली पॉलिसी के अनुसार ट्रेन को तीन घंटे से ज्यादा देरी होने या रूट बदलने पर यात्री टिकट कैंसल करने या पूरे रिफंड के हकदार होते हैं. ऐसे यात्री रिफंड के लिए बुकिंग चैनल के जरिये टिकट कैंसल करने की रिक्वेस्ट कर सकते हैं. जिन लोगों ने रेलवे काउंटर के जरिये टिकट बुक कराया है, उन्हें नकद वापसी के लिए पर्सनली जाकर टिकट रद्द करना होगा.
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लंच, डिनर और रिफंड के अलावा भारतीय रेल यात्रियों को देरी होने पर आराम करने के लिए अतिरिक्त सुविधाएं भी देता है. यात्रियों को ट्रेन का इंतजार करते समय एक आरामदायक माहौल देने के लिए वेटिंग रूम बिना किसी एक्सट्रा फीस के उपलब्ध रहता है. रेलवे स्टेशनों पर खाने-पीने के स्टॉल देर रात तक यात्रा करने वालों के लिए विशेष रूप से देर रात तक खुले रहेंगे. इसके अलावा यात्रियों की सेफ्टी को ध्यान में रखते हुए रेलवे सुरक्षा बल (RPF) के अतिरिक्त कर्मियों को तैनात किया जाएगा.
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