केंद्र सरकार के ARD सचिव वी. श्रीनिवास का जयपुर दौरा, हेल्पलाइन 181 सेंटर का किया निरीक्षण

Jaipur News: केंद्र सरकार के प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग के सचिव वी. श्रीनिवास दो दिवसीय जयपुर दौरे पर रहे. आज दूसरे दिन वी. श्रीनिवास ने सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 सेंटर का निरीक्षण किया. उन्होंने राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 पर आने वाली शिकायतों के डिस्पोजल टाइम को देखा. 

साथ में हेल्पलाइन पर आने वाली शिकायतों की कॉल्स को भी सुना. उन्होने सेंटर के सभी कर्मचारियों को बधाई देते हुए अच्छा कार्य जारी रखने के लिए प्रोत्साहित किया. उन्होने कहा कि राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 पर प्रतदिनि 75 हजार कॉल्स के जरिए शिकायतों अडेंड करना अपने आप में चुनौती हैं. इसके साथ शिकायत दर्ज करने रोजाना पूछा जाता है कि शिकायत का निस्तारण हुआ या नहीं. 

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शिकायत निस्तारण का औसतन समय 12 से 14 दिन हैं जो बेहतर हैं. इसके लिए पूरी टीम बधाई की पात्र है. उन्होंने कहा कि 60 फीसदी संतुष्टि दर बहुत अच्छा हैं. यह अन्य राज्यों के लिए भी उदाहरण है कि इस मॉडल को देशभर में लागू करने के लिए काम किया जाएगा.

जयपुर विजिट के दौरान केंद्र सरकार के प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग के सचिव वी. श्रीनिवास ने मुख्य सचिव सुधांश पंत से मुलाकात की. पंत ने उन्हें ई-फाइल के जरिए फाइल डिस्पोजल सिस्टम, फाइल डिस्पोजल के एवरेज टाइम की जानकारी दी. उन्होंने सचिवालय में प्रशासनिक सुधार एवं जन अभियोग निराकरण विभाग के कार्यों की विस्तृत जानकारी अधिकारियों से प्राप्त की. 

वी. श्रीनिवास ने ई-फाइलिंग, राजकाज, संपर्क पोर्टल इत्यादि के बारे में राजस्थान में किये जा रहे नवाचारों के बारे में भी विभागीय अधिकारियों से विस्तृत चर्चा की एवं जानकारी प्राप्त की. उन्होंने लोक शिकायतों के निस्तारण के संबंध में राजस्थान में प्रचलित संपर्क पोर्टल की कार्यप्रणाली को देश में बेहतरीन बताया. विभागीय बैठक में उर्मिला राजोरिया, शासन सचिव, एच.के. भट्ट, उप सचिव, भारत सरकार, निकया गोहाएन, संयुक्त सचिव, हर्ष सावन सुखा, संयुक्त शासन सचिव एवं अन्य अधिकारी उपस्थित रहे.  

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