এদিকে, অনুপমা দেবীর দাবি, পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্কের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র ফোন করলে ব্যাঙ্কের অ্যাপ ডাউনলোড করতে বলা হয়