ওয়েব ডেস্ক: সরকারি হাসপাতালে চিকিত্‍সা করাতে গিয়ে কেমন পরিষেবা পেলেন? ডাক্তার থেকে স্বাস্থ্য কর্মীদের ব্যবহার কেমন? বিনামূল্যে ওষুধ পাওয়ার পরিষেবায় আপনি কতটা সন্তুষ্ট? এবার থেকে মতামত জানাতে পারবে রোগী ও তাঁর পরিবার। কেন্দ্রীয় কর্মসূচির আওতায় রাজ্যের সরকারি হাসপাতালগুলিতে শুরু হতে চলেছে পেশেন্ট স্যাটিসফেকশন সার্ভে।

কখনও এক ছাদের তলায় কুকুর আর রোগীর সহাবস্থান। কখনও শয্যাশায়ী রোগীর শরীর বেয়ে কিলবিলিয়ে ওঠে সাপ। এরাজ্যে সরকারি হাসপাতালে স্বাস্থ্য পরিষেবার মান নিয়ে বিস্তর অভিযোগ। যত্রতত্র নোংরা। কর্মীর অভাব। নার্সের ঘাটতি। এক বিভাগ থেকে আরেক বিভাগের কাজে দীর্ঘসূত্রিতা। এমন আরও কত কী!

সরকারি হাসপাতালে স্বাস্থ্য পরিষেবার মান ভাল করতে বরাবরই সচেষ্ট মুখ্যমন্ত্রী। নবান্নে দ্বিতীয়বারের জন্য পা রাখার পরই স্বাস্থ্য কর্তাদের সঙ্গে বৈঠক করেছেন মমতা। সরকারি হাসপাতালগুলিকে পরিষেবার নিরিখে ঢেলে সাজাতে বলেছেন তিনি। চিকিত্‍সা করাতে এসে রোগী ও তাঁর পরিবারের কেমন অভিজ্ঞতা হল, এবার তার ফিডব্যাক নেওয়ার ব্যবস্থাও চালু হতে চলেছে সরকারি হাসপাতালগুলিতে। কেন্দ্রের জাতীয় মান নিশ্চিতকরণ কর্মসূচির আওতায় রাজ্যের হাসপাতালগুলিতে চালু হতে চলেছে পেশেন্ট স্যাটিসফেকশন সার্ভে।

OPD এবং IPD। দুটি ক্ষেত্রের জন্য পৃথক পৃথক সার্ভে ফর্ম। কী থাকবে তাতে?

বহির্বিভাগের টিকিট রেজিস্ট্রেশন কাউন্টারে টিকিট পেতে লাইনে কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়েছে?

টিকিট কাটার পরে আউটডোরে ডাক্তার দেখাতে গিয়ে কতক্ষণ দাঁড়িয়ে থাকতে হল?

আউটডোরের ডাক্তারবাবুর পরিচর্যায় আপনি কতটা সন্তুষ্ট?

রেজিস্ট্রেশন কাউন্টারে হাসপাতাল কর্মীর ব্যবহার কেমন?

ওষুধের ব্যবহারিক নির্দেশগুলি কাউন্টারে ফার্মাস্টিস্ট পরিষ্কার করে বুঝিয়ে দিয়েছেন এবং রোগীর পরিচর্যার দায়িত্বে যিনি রয়েছেন, তিনিও তা বুঝেছেন?

প্রতিটি বিষয়েই রোগী ও তাঁর পরিবার নিজেদের মতামত জানাতে পারবেন। কিছু ক্ষেত্রে সময় বেঁধে দিয়ে পরিষেবার মান ঠিক করা হয়েছে। যেমন, আউটডোরে টিকিট করাতে গিয়ে যদি কাউকে ৪০ মিনিট অপেক্ষা করতে হয়, তাহলে তা হবে 'খারাপ' মানের। যদি কাউকে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করতে হয় তাহলে তা হবে 'চলনসই'। যদি কেউ কুড়ি মিনিটেই টিকিট পেয়ে যান, তা হবে  'ভাল'। কুড়ি মিনিটের কম সময় লাগলে 'খুব ভাল'। দশ মিনিটের মধ্যেই যদি কেউ আউটডোর টিকিট পেয়ে যান, তা হবে 'এক্সসেলেন্ট' বা 'উত্‍কৃষ্ট'। একই ধাঁচে সার্ভে ফর্ম তৈরি হয়েছে IPD বা অন্তর্বিভাগের জন্য।

মমতার রুদ্ধদ্বার বৈঠক

চিকিত্‍সা করাতে এসে রোগী ও তাঁর পরিবার কেমন পরিষেবা পেল, সেই ফিডব্যাক নেওয়ার ব্যবস্থা বেসরকারি হাসপাতালে চালু আছে। এবার থেকে সরকারি হাসপাতালও সেই রাস্তায় হাঁটতে চায়। কিন্তু যেখানে বিপুল রোগীর চাপ আর কর্মীর অভাব, সেখানে জনে জনে সার্ভের কাজ সুষ্ঠুভাবে করাও একটা চ্যালেঞ্জ।